FAQ

Q

メールが届きません。

A
自動返信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  メールアドレスの記入間違いがないか、現在使用できないメールアドレスでないか等をご確認ください。 2.メールの受信設定により別フォルダに振り分けられている  フィルタリング機能により、迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 お使いのセキュリティソフトによっては、受信拒否や削除されている可能性もありますので、設定をご確認ください。 4.メールサーバーの容量が一杯になっている  メールサーバーの容量が一杯になると、メールの受信ができなくなります。 3.携帯電話・スマホキャリアのセキュリティ設定  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様がドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがあります。 以下ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。 hello@stores.jp yonago-takeout@yellmart.jp
Q

以前会員登録をしたのにログインできません。

A
現在、TOTTORI YELL MARTは東部テイクアウト・東部デリバリー・中部テイクアウト・西部テイクアウト・西部デリバリーの計5店舗を展開しておりますが、システムの仕様上、インターネット上ではそれぞれが独立した別の店舗となっているため、店舗ごとに会員情報のご登録をしていただく必要がございます。 お客様にはお手数をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、ご理解ご協力の程、よろしくお願いいたします。
Q

注文のキャンセルや変更をするにはどうしたらいいですか?

A
現在のシステムの仕様上、ご注文の中の個別の商品のみのキャンセルやご変更を承ることができません。 恐れ入りますが、キャンセルやご変更の際はまず店舗様にご連絡いただき、一度ご注文全体をキャンセルしていただいてから、改めてご注文いただくようお願いいたします。 なお、クレジットカード・電子マネー等ですでにご決済いただいている場合、キャンセル処理を行ったあと実際に返金が行われるまでお時間がかかることもございますので、予めご了承くださいませ。